佐川急便は、リコールや自主回収発生時の返品・回収業務に対応する回収サポートシステムを提供しているが、12月1日から新たに消費者が簡単に返品の申し込みを行うことができる機能、「簡単便利な回収くん」を追加した。
回収サポートシステムは、事業者の回収業務を円滑にサポートするシステムとして2013年3月から提供開始している。最近では通販事業者から返品対応に活用したいとの要望が多く、消費者が直接、返品依頼を入力することができる今回の新機能を付加することで、自社でシステムを持たない事業者にとっても利便性の高いサービスとなった。
通販事業者には、配送会社が集約されることでの業務効率向上、料金管理の簡素化、返品理由を可視化することで課題点が把握できるといったメリットがある。